自动化

仓库自动化供应商专注于售后服务市场

仓库自动化供应商售后市场上有很多潜在的增长,因为Covid-19继续改变人们消费商品的方式。

6月6日,2021年
礼貌:互动分析

仓库自动化服务,也通常称为售后服务或生命周期服务,在调试后从自动化项目中获取收入。与任何复杂的数字控制的机电系统一样,自动化设备需要定期关注和维护,以确保其顺利进行持续运行。服务与产品质量相结合,一种维护和增强其站立和价值的方式。此外,服务的利润率往往高于销售硬件的人。

Interact Analysis的市场报告发现,到2020年,原始设备制造商(oem)和集成商的售后服务收入为43亿美元。这包括远程服务、现场服务、备件和现代化/升级。如果算上提供内部服务或外包给第三方的客户,该行业有近50亿美元的额外服务潜力,这表明增长前景广阔。

Covid-19确认服务的重要性

仓库自动化项目的业务每年都有一定程度的波动,而服务业务则表现出了稳定的增长模式。虽然自动化仓库订单增加,但由于2019冠状病毒病(COVID-19)大流行的爆发,大型资本支出被暂停,2020年硬件市场收入小幅萎缩。相比之下,服务业务仍然活跃,因为大部分收入流在本质上是反复出现的,并且系统关键的维护工作继续进行。

随着自动化项目的安装基础的增加,服务机会也将增加。此外,系统的复杂性、停机成本的增加和动态客户需求使得定期服务和升级变得更加重要。我们预测,全球服务市场在未来五年内将以平均两位数的速度增长,到2025年将达到87亿美元。

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商业模式正在不断发展,以满足客户需求

因此,持续提供故障排除、维修服务和备件至关重要,几乎所有oem /集成商都提供某种形式的生命周期服务。超越基础的服务能力的发展取决于供应商安装基础的成熟度以及在人力、培训和组织方面的重大投资。发展的每一步都提供了与提高的财务风险和人力资源挑战相称的额外收入机会。

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  • 点菜服务 -提供各种服务选项,让客户在合同或临时基础上进行选择。供应商可以通过捆绑服务或合同提供价格激励。如果到客户站点的航空旅行是一个方便的可能性,那么在地理邻近方面可能会有一些灵活性。
  • 全面服务 -提供与点菜相同的基本服务,但主要区别在于保证服务响应时间和/或系统正常运行时间。在这样做的时候,服务提供商会承担一定程度的风险:如果服务提供出现延误,可能会导致不必要的停机时间,从而导致罚款。在满足这些协议时,与客户站点的地理距离变得更加重要。
  • 居民维护和运营 -在为维护和/或操作自动化设备提供全职人员身上,服务提供商必须在客户位置直接存在,并承担招聘,招聘,培训和确保在客户位置不断存在的所有挑战,在某些情况下有现场人力资源代表的案例。
  • 仓库操作,这是从驻留操作的逻辑扩展,尽管目前只保留给最大的项目的客户。全仓库操作(本质上提供一些第三方物流的服务)是由Fabric等微履行提供商在有限的基础上提供的。
  • 硬件即服务- - - - - -这是一种在自主移动机器人(AMR)行业中具有普及的模型,以减少采用这种相对较新技术的障碍。然而,仍然有一个强有力的愿望,客户拥有大型资本资产,以及供应商的抵抗力为客户“成为银行”。尽管如此,自动化提供商正在考虑如何收到如何结合设备销售,服务和操作的“每次付费”。由于客户群在面对不确定的需求面前脱载风险,可能会在未来1到3年内进行此模型的试验。如果这成为现实,这条线将永远模糊新的业务和售后服务。

仓库自动化服务的总体前景是积极的。越来越多的安装基础为集成商提供了附加服务的额外机会。与此同时,项目的越来越大,复杂性将有利于现任安装人员的专业知识。我们可以预期,核心维护和维修服务在将来加强更多的运营能力,以解决更改客户要求和进一步的升高的收入。

这篇文章最初发表在Interact分析'网站相互作用分析是CFE媒体内容合作伙伴。