达到六西格玛的性能:屏幕保护器工具让员工通知和连接

在寻找提高内部和外部工作表现的方法的同时,GE塑料晶厂的通信团队成员确定了需要更有效地在员工面前获得重要信息。

斯科特S. Haraburda 1999年1月1日

在寻找提高内部和外部工作表现的方法的同时,GE塑料晶厂的通信团队成员确定了需要更有效地在员工面前获得重要信息。传统电子邮件公告,公告栏发布,员工会议和一对一的讨论都为目的为例,但该团队正在寻找更直接和一致的沟通方式。

对我们的业务更加有效地传达有关质量性能的信息,例如生产屈服图和客户问题,更重要的需求尤为重要。有效通信的主题非常关键,因为公司致力于在其产品,服务和交易中实现六西格玛质量。这个目标意味着我们致力于至少达到99.999966%的时间;这一数字意味着每百万机会的不超过3.4个错误。大多数美国公司今天在三西格玛左右运营。

通信团队应用了六个西格玛进程找到通信问题的解决方案。他们从以下已知工作条件开始:业务中的每个人都在工作中使用计算机。计算机通过局域网(LAN)连接,可以访问服务器计算机系统(见图)。每台计算机都可以运行屏幕保护程序。

在仔细分析问题和可能的解决方案后,我们购买了一个能够以幻灯片显示格式显示图片和图形的货架上的商用屏幕保护程序。站点许可证的程序费用小于每台计算机的美元。屏幕保护程序的图片文件将维护并存储在服务器上。该文件的格式可以是适合业务通信的任何东西,从照片到漫画到具有生产测量的图表。

文件由指定的员工拥有和更新,他们可以从PC上更新材料。一旦更新文件,它就可以使用并显示到其目标受众。使用两种类型的文件:

-共同文件显示在连接到程序的每台计算机上

-唯一的文件仅在特定目标计算机上显示。

最有效的文件数(包括这两种类型)在10到20之间。通信团队发现值得限制可以将屏幕保护程序更新到以下位置的人数有价值:

-安全领袖:维护常见的安全文件,如事故调查报告,OSHA可录取事件,会议和安全主题。

-通信团队成员:维护通信文件,例如公司团队结果,公民奖励演示,即将到来的工厂旅游,员工服务纪念品等。

-人力资源代表:维护常见的人员相关文件,例如招聘帖子,新员工介绍,假日时间表,福利新闻和人事政策变化。

-数据管理协调员:创建并维护生产测量图。

欢迎任何员工建议或推荐系统的信息。这个过程是非正式的。该人只是涉及维护文件的个人。例如,想要呈现一般性质信息的员工将联系通信团队成员,并要求张贴材料。

制造环境中的每台计算机都有一组独特的图表,以跟踪特定于该区域的测量值。例如,装运率显示在运输/接收区;生产收益率显示在控制室;设备维护记录显示在维护中;并且生产状态报告显示在工厂经理的计算机上。

屏幕保护程序已被证明是我们组织内的巨大成功。结果通过季度员工调查来衡量。在系统启动之前,大楼中只有10%的工人认为他们收到了有关业务的充分信息。系统到位后,该数字升至30%以上。该计划无可争议地对生产产量以及制造团队的士气进行了鲜明,积极的影响。此外,它是通过现有的硬件和商业上可获得的软件来完成的,这是我们努力使财务合理投资的重大好处。

自1996年以来,Scott Haraburda一直是GE的生产工程师。他有一个B.S.来自密歇根大学的化学学位和美国。在密歇根州立大学的化学工程中。他在美国军队队的主要职位上担任了9年,并在加入GE之前担任拜耳队。他是众多文章和化学工程手册的作者。