自动化

现场存在是仓库自动化系统的关键

原始设备制造商和系统集成商创造了超过40亿美元的收益,其中现场运营占了很大一部分。

通过杰森脱离 8月6日,2021年
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2020年,由原始设备制造商(OEM)和系统集成商的售后服务产生43亿美元的仓库自动化收入。其中,40%来自现场类别。这包括预防性维护,维修,全方位服务合同和正在进行的维护/运营支持。利用服务的内部方面将是扩大未来服务收入的重要因素。

远程服务具有高接受度的特点

远程服务以热线包的形式提供,客户可以通过电话与合作伙伴进行故障排除和诊断。原始设备制造商对其设备的基本热线服务套餐的接受率很高,通常是80-90%的订阅率。

提供商可以提供差异化​​的服务水平,并以增强的响应时间和低小时访问收取溢价。例如,基本级响应时间可能在4小时内。额外费用,此窗口可缩短为2小时,1小时,甚至30分钟。通过相对较高的渗透率,远程服务收入增长高度依赖于系统的安装基地的扩展。

备件业务是一个“入门”的售后流程

备件的销售周期从系统调试开始,可选择关键部件的备件包。维护一个强大的备件业务会带来物流方面的挑战,比如管理快速发运的部件的地理仓库或处理部件过时的问题。

虽然有一部分客户(一些供应商报告的比例低至20%)在启动时立即接受了建议的备件包,但这往往构成了谈判价格和其他服务内容的基础。

现场服务占售后仓库自动化收入的40%。礼貌:互动分析

现场服务占售后仓库自动化收入的40%。礼貌:互动分析

对现有系统的修改正变得越来越普遍

升级和修改包括现有系统的现代化或更改,以优化性能或满足更改客户需求。但是,它不包括完全翻新或更换系统。

通常,对现有系统的任何修改都可能发生在系统生命周期中的几年。然而,在普通商品和服装等行业中,客户已被客户提出,早在一年内升级到项目年龄,以适应Covid-19带来的电子商务量的快速增加。升级可以包括20-25%的服务提供商服务收入,并有助于维护现任的位置以赢得未来的全面翻新。

现场服务提高了组织的复杂性和收入潜力

现场服务是OEM使用的技术人员部署到客户网站。这些包括预防性维护访问主动检查,现场服务,以识别和修复设备的问题,以及正在进行的现场服务,在现场服务,在持久的半永久性基础上在客户网站上工作。该类别中还包含结合多个离散服务的全方位服务合同。

一些卖方在如何实施全方位服务合同方面为其附属公司提供了一定程度的区域自主权。由于技术人员必须靠近客户网站的区域附近,因此供应商需要人力资源能力可靠地提供这些服务,而不会中断。全方位服务的合同收入必须足以证明当地租赁费用。

随着较大且更复杂的项目部署,居民现场服务正在不断发展,包括设备的日常运行。此类服务的年度全方位客户费用可以达到项目成本的10%。换句话说,完全自动化系统的运营成本可以在10年或更短的时间内等于其初始项目值。

预见性维护的作用

在仓库自动化行业中开发预测维护能力的广泛努力,特别是如果供应商已经进展到拥有全方位服务。数据收集可能需要数年才能使有意义的预测所需的信息。Interact分析认为,在未来,最具预测的维护平台将由服务提供商在内部使用,以更好地提供客户的SLA,更有效地组织维护资源,而不是是一个离散的服务报价(以及风险传统服务计划的蚕食钙化的维护资源)。

最终的想法

现场仓库自动化服务已经是售后收入的主要来源,并将在未来几年提供最大的增长潜力,因为自动化系统的安装基础增加,客户停机时间变得更加昂贵,原始设备制造商组织一个本地技术人员网络,可以长期维护和操作系统。当然,如果供应商希望将自己的角色从设备供应商转变为合作伙伴,最好向潜在客户提供一份令人信服的商业案例。

- 本文最初出现在交互分析的网站相互作用分析是CFE Media的内容合作伙伴。


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作者生物:交互分析公司首席分析师Jason Depreaux说